BtoB的客戶問:如何建構品牌

建構品牌不難,難的是我們想太難

簡單而言,品牌的形成第一步驟就是口碑:

每個顧客的讚聲,持續且一致性越來越高時,口碑就形成。

  • 假使顧客的評價與企業者經營理念一致時,這表示您的品牌已經開始形成。
  • 假使顧客的評價,雖然讚聲連連,但是卻與企業者經營理念有些出入時,這表示我們要開始重新定位「企業價值與理念」。或是得思考為甚麼顧客感受不到企業主所要表達的,原因可能有:
  1. 沒有強力的與顧客溝通在與顧客接觸的服務過程中;
  2. 文宣紙本與媒體宣傳的塑造沒有成功打顧客心理;
  3. 這樣的理念或許對於顧客來說是沒有意義的。
資料來源:震旦月刊
資料來源:震旦月刊

 

就數位行銷來說,品牌就是一項產品,假使客戶沒有自己的品牌或是經營理念,這對於行銷人員來說,就會不知道如何賣?因此,企業主需要搞懂所委託的行銷公司所服務的項目有哪些。

另外,給BtoB的廠商們一些小建議:

在品牌尚未成熟時候,企業中的業務可以發揮很多貢獻的價值,例如:

  1. 他們可以挖掘出顧客的心聲
  2. 他們可以找出在顧客心中,企業與兢爭廠商的差異
  3. 他們可以去與顧客溝通,企業的理念與商品的好處

 

經營理念與顧客溝通的循環之下,品牌就誕生了